Kas tieši traucē klientu lojalitātei?
Patiesi, daudzi uzņēmumi zaudē potenciālus pircējus, jo viņu lojalitātes programmas ir kā neizpildīta solījuma lapa – tukša un bezvērtīga. Skatieties, ja klientam nav skaidras priekšrocības, viņš nepaliks.
Stratēģiska struktūra – tas nav brīnums
Pierakstīšanās nav tikai e-pasta forma. Jābūt vienkāršai, bet spēcīgai struktūrai, kas uzreiz parāda, kā katrs pirkums piepilda punktu, kā katrs punkts kļūst par atlaidi. Šeit ir būtiski, lai katrs solis būtu skaidri definēts, pretējā gadījumā lietotājs izkļūs no procesa jau pirmajā klikā.
Gamifikācija – spēles, kas pārvērš pirkumu par izklaidi
Ja vēlaties, lai klienti atgriežas, pievienojiet punktus, līmeņus, balvas. Vienkārši, bet efektīvi – tādas spēles, kurās ikviens var būt uzvarētājs, pat ja viņš tikai iegādājas vienu preci.
Tehniskā integrācija, kas nerada galvas sāpes
Neuzliekiet sev pārlieku smagu sistēmu, kas prasa milzīgu investīciju. Izvēlieties vieglu, mākoņos balstītu risinājumu, kas ļauj reāllaikā uzskaitīt punktus, automatizēt atlaides. Viena integrācija – un visi dati plūst kā upes.
Mobilā piekļuve – tas nav luxs, tas ir normāls
Ja klienta rokas ir pie telefona, viņam jāspēj pārskatīt punktus, izmantot atlaižu kodus tieši tur. Nav laika gaidīt, lai piekļūtu datoram. Un tas ir tas, kas pārvērš vienkāršu lojalitāti par ikdienas ieradumu.
Komunikācija, kas neizklausās kā automatizēta reklāma
Atcerieties, ka katrs e-pasts, push paziņojums vai SMS ir iespēja radīt emociju. Pievienojiet personisku pieskārienu: “Sveiks, Jāni, atceries, ka tev ir 150 punktu, kas var pārvērsties par 10€ atlaidi?” Tas darbojas.
Uzticība caur atbalstu
Ja klients saskaras ar problēmu, tas ir kritiskais brīdis. Ātra, draudzīga palīdzība saglabā lojalitāti. Nav laika gaidīt, līdz problēma kļūst par neapmierinātību.
Uzticība pāri visam – kā to īstenot?
Ir tikai viens veids, kā pārliecināties, ka lojalitātes programma strādā – turpiniet testēt, analizēt, pielāgot. Datu analīze, A/B testēšana, klientu atgriezeniskā saite – tas viss ir jūsu ceļš uz panākumiem.
Un ja meklējat pilnīgu rokasgrāmatu, pārliecinieties, ka izlasāt šo lojalitātes programma ceļvedis. Tagad paņemiet šo zināšanu klātu, uzstādiet punktu sistēmu, atveriet mobilo aplikāciju, sāciet runāt ar klientiem kā ar draugiem – un vērojiet, kā viņi sāk atgriezties.